Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido/a a EmpreAgenda. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma de gestión de reservas y servicios. Al registrarte o utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos en su totalidad.

IMPORTANTE: Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, por favor abstente de utilizar nuestra plataforma.

• Plataforma: Sitio web, aplicación móvil y todos los servicios digitales de EmpreAgenda.
• Usuario: Cualquier persona natural o jurídica que utiliza nuestros servicios.
• Comercio/Aliado: Establecimiento o persona que ofrece servicios a través de la plataforma.
• Cliente Final: Persona que realiza reservas o compra servicios a través de la plataforma.
• Contenido: Todos los datos, textos, imágenes, videos y materiales subidos a la plataforma.
• Cuenta: Perfil de usuario creado para acceder a los servicios.
• Servicios: Todas las funcionalidades ofrecidas por EmpreAgenda.

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma, confirmas que:

• Has leído, comprendido y aceptas estos Términos y Condiciones.
• Aceptas nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
• Tienes capacidad legal para contratar (mayor de 18 años).
• Si actúas en representación de una empresa, tienes autoridad para vincularla.

Al usar EmpreAgenda, te comprometes a:

• Utilizar la plataforma solo para fines legales y autorizados.
• No realizar actividades que dañen, sobrecarguen o perjudiquen la plataforma.
• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada.
• No suplantar la identidad de otras personas o empresas.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente.
• No utilizar bots, scripts o herramientas automatizadas sin autorización.
• No publicar contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros.
• Cumplir con todas las leyes aplicables en Colombia.

4.1 Requisitos de Registro

• Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta.
• Debes proporcionar información verdadera y completa durante el registro.
• Solo puedes crear una cuenta por persona o empresa.
• Debes mantener actualizada tu información de contacto.

4.2 Seguridad de la Cuenta

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• No puedes compartir, vender o transferir tu cuenta a terceros.
• EmpreAgenda no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta.

4.3 Verificación de Identidad

EmpreAgenda se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar tu identidad en cualquier momento, especialmente para comercios que procesan pagos.

EmpreAgenda ofrece una plataforma tecnológica que permite:

• Gestión de reservas y citas en línea.
• Procesamiento de pagos (a través de pasarelas autorizadas).
• Comunicación entre comercios y clientes.
• Gestión de inventario y disponibilidad.
• Reportes y análisis de negocio.
• Otros servicios que se anuncien en la plataforma.

6.1 Planes de Servicio

EmpreAgenda ofrece diferentes planes de suscripción. Los detalles, características y precios están disponibles en nuestra página de precios y pueden modificarse con previo aviso.

6.2 Métodos de Pago

• Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros medios de pago electrónico autorizados en Colombia.
• Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas.
• Al proporcionar información de pago, garantizas que tienes autorización para usar ese método.

6.3 Facturación

• Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual según el plan elegido.
• El cobro se realiza automáticamente en la fecha de renovación.
• Todas las facturas incluyen IVA según la legislación colombiana vigente.
• Las facturas electrónicas se envían al correo registrado.

6.4 Pagos Fallidos

Si un pago falla:

• Intentaremos cobrar nuevamente durante los siguientes 5 días.
• Tu cuenta puede ser suspendida hasta regularizar el pago.
• Después de 15 días de mora, podemos cancelar tu suscripción.

6.5 Comisiones por Transacciones

Para ciertos planes, EmpreAgenda puede cobrar una comisión sobre las transacciones procesadas. Los porcentajes aplicables se detallan en tu plan contratado.

7.1 Suscripciones

• Período de Prueba: Si cancelас durante un período de prueba gratuito, no habrá cargos.
• Primer mes: Puedes solicitar reembolso completo dentro de los primeros 14 días.
• Después del primer mes: No hay reembolsos por el tiempo restante de suscripción.
• Planes anuales: Reembolso prorrateado solo en casos excepcionales a criterio de EmpreAgenda.

7.2 Reservas y Servicios

Los reembolsos por reservas canceladas están sujetos a las políticas de cada comercio. EmpreAgenda facilita el proceso pero no determina las políticas de reembolso de los comercios.

7.3 Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, contacta a soporte@empreagenda.com.co con tu número de cuenta y razón de la solicitud. Procesamos las solicitudes en 5-10 días hábiles.

8.1 Cancelación por el Usuario

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control.
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
• Mantendrás acceso a los servicios hasta el final del período pagado.
• No hay penalidades por cancelación anticipada (excepto pérdida del tiempo prepagado).

8.2 Suspensión o Terminación por EmpreAgenda

Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente si:

• Violas estos Términos y Condiciones.
• Realizas actividades fraudulentas o ilegales.
• No pagas las tarifas adeudadas.
• Tu uso afecta negativamente a otros usuarios o la plataforma.
• Lo exige una orden judicial o autoridad competente.

8.3 Efectos de la Terminación

• Perderás acceso inmediato a la plataforma.
• Tus datos se conservarán según nuestra Política de Privacidad.
• Puedes solicitar exportación de datos dentro de 30 días después de la terminación.
• Después de 90 días, podemos eliminar permanentemente tu información.

9.1 Propiedad de EmpreAgenda

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo pero no limitado a:

• Código fuente, diseño y arquitectura del software.
• Marcas, logos, nombres comerciales y signos distintivos.
• Contenido creado por EmpreAgenda (textos, imágenes, videos).
• Documentación, tutoriales y materiales de capacitación.

Son propiedad exclusiva de EmpreAgenda o sus licenciantes.

9.2 Restricciones de Uso

Queda expresamente prohibido:

• Copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas del software.
• Utilizar marcas, logos o contenido sin autorización escrita.
• Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente.
• Sublicenciar, vender o transferir derechos sobre la plataforma.

9.3 Contenido del Usuario

• Propiedad: Conservas todos los derechos sobre el contenido que subes (fotos, descripciones, etc.).
• Licencia a EmpreAgenda: Al subir contenido, nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, reproducir, modificar, distribuir y mostrar ese contenido con el propósito de operar y mejorar la plataforma.
• Responsabilidad: Eres responsable de garantizar que tienes derechos sobre el contenido que subes.
• Eliminación: Podemos eliminar contenido que viole estos términos o derechos de terceros.

El tratamiento de datos personales se rige por:

• Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data de Colombia).
• Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.
• Nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Puedes consultar nuestra Política de Privacidad completa en: empreagenda.com.co/privacidad

11.1 Disponibilidad del Servicio

• Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.5% mensual.
• Podemos realizar mantenimientos programados notificando con 48 horas de anticipación.
• No garantizamos operación ininterrumpida o libre de errores.

11.2 Servicios "TAL CUAL"

11.3 Servicios de Terceros

La plataforma puede integrarse con servicios de terceros (pasarelas de pago, servicios de mensajería, etc.). No somos responsables por la disponibilidad, funcionalidad o seguridad de estos servicios externos.

En la máxima medida permitida por la ley, EmpreAgenda NO será responsable por:

• Daños indirectos: Pérdida de ingresos, ganancias, datos, oportunidades comerciales o reputación.
• Conflictos entre usuarios: Disputas entre comercios y clientes finales.
• Contenido de terceros: Información inexacta o contenido inapropiado publicado por usuarios.
• Fuerza mayor: Interrupciones por causas fuera de nuestro control (desastres naturales, ataques cibernéticos, fallas de infraestructura de terceros, actos de autoridad).
• Decisiones comerciales: Consecuencias de decisiones tomadas basadas en información de la plataforma.
• Pérdida de datos: Excepto cuando sea causada por negligencia grave comprobada.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o limitaciones de responsabilidad. En tales casos, las limitaciones anteriores se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley.

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a EmpreAgenda SAS, sus directores, empleados, agentes y afiliados de cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de o esté relacionado con:

• Tu uso o mal uso de la plataforma.
• Violación de estos Términos y Condiciones.
• Violación de derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Contenido que publiques o compartas en la plataforma.
• Tu relación con clientes finales u otros usuarios.
• Violación de leyes o regulaciones aplicables.

Si estás participando en un programa piloto o versión beta:

• Naturaleza Experimental: Comprendes que el servicio puede contener errores o funcionalidades incompletas.
• Cambios sin Previo Aviso: Las características pueden modificarse o eliminarse durante el período de prueba.
• Retroalimentación: Nos autorizas a solicitar tu opinión y testimonios sobre la plataforma.
• Condiciones Especiales: Los precios y características del piloto pueden cambiar al finalizar el período de prueba.
• Terminación: Podemos finalizar el programa piloto en cualquier momento con previo aviso de 30 días.

EmpreAgenda se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. En caso de cambios:

• Publicaremos la nueva versión en la plataforma.
• Te notificaremos por correo electrónico sobre cambios materiales.
• Los cambios entrarán en vigor 10 días después de su publicación.
• El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de usar la plataforma y cancelar tu cuenta antes de que los nuevos términos entren en vigor.

16.1 Negociación Directa

Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días.

16.2 Mediación

Si la negociación directa falla, las partes podrán someter la disputa a mediación ante un centro de conciliación reconocido en Colombia.

16.3 Jurisdicción y Ley Aplicable

• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
• Cualquier disputa no resuelta por mediación será sometida a los tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.
• Aplican leyes especiales: Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

16.4 Renuncia a Demandas Colectivas

Aceptas que cualquier reclamación se presentará de forma individual, renunciando al derecho de participar en demandas colectivas o class actions.

17.1 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional específico, constituyen el acuerdo completo entre tú y EmpreAgenda, y reemplazan cualquier acuerdo previo relacionado con el uso de la plataforma.

17.2 Divisibilidad (Severability)

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

17.3 No Renuncia

La falta de ejercicio o aplicación de cualquier derecho o disposición de estos términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

17.4 Cesión

• No puedes ceder o transferir tus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro consentimiento previo.
• EmpreAgenda puede ceder estos términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

17.5 Independencia de las Partes

Nada en estos términos crea una relación de sociedad, joint venture, empleo o agencia entre tú y EmpreAgenda. Cada parte es un contratista independiente.

17.6 Idioma

Estos términos se redactan en español. Cualquier traducción es solo para conveniencia. En caso de conflicto, prevalece la versión en español.

17.7 Supervivencia

Las disposiciones que por su naturaleza deben sobrevivir la terminación de estos términos (incluyendo propiedad intelectual, indemnización, limitación de responsabilidad y resolución de disputas) permanecerán en vigor después de la terminación.

18.1 Notificaciones a Usuarios

EmpreAgenda puede enviarte notificaciones mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.
• Notificaciones dentro de la plataforma.
• Mensajes SMS o WhatsApp (si has proporcionado tu número).
• Avisos generales en el sitio web.

Es tu responsabilidad mantener actualizada tu información de contacto.

18.2 Notificaciones a EmpreAgenda

Para cuestiones legales, notificaciones formales o consultas sobre estos términos, puedes contactarnos en:

EmpreAgenda y los usuarios deben cumplir con:

• Ley 527 de 1999: Sobre comercio electrónico y firmas digitales.
• Ley 1581 de 2012: Protección de datos personales (Habeas Data).
• Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor.
• Decreto 1074 de 2015: Registro único de TIC.
• Circular Externa 100-000016 de 2020: Superintendencia de Industria y Comercio sobre comercio electrónico.
• Normas tributarias vigentes: Facturación electrónica y obligaciones fiscales.

19.1 Prevención de Lavado de Activos (SARLAFT)

EmpreAgenda implementa procedimientos para prevenir el lavado de activos y financiación del terrorismo. Nos reservamos el derecho de:

• Solicitar documentación adicional para verificación de identidad.
• Reportar transacciones sospechosas a las autoridades competentes.
• Suspender o terminar cuentas que presenten actividad inusual o sospechosa.
• Cooperar plenamente con investigaciones de autoridades.

Como consumidor en Colombia, tienes derechos protegidos por la Ley 1480 de 2011:

• Derecho a la información: Recibir información clara, veraz y suficiente sobre los servicios.
• Derecho de reversión del pago: En compras online con tarjeta de crédito, puedes solicitar reversión dentro de 5 días si el servicio no se prestó en las condiciones acordadas.
• Derecho de retracto: Para ciertos servicios, puedes ejercer este derecho dentro de 5 días hábiles sin justificación (aplican condiciones específicas).
• Garantías: Los servicios deben cumplir con las características ofrecidas.
• Protección contra cláusulas abusivas: Cualquier cláusula que limite excesivamente tus derechos puede ser considerada inválida.

20.1 Procedimiento de Quejas y Reclamos

Para presentar una queja o reclamo:

1. Contacta a nuestro equipo de soporte: soporte@empreagenda.com.co
2. Proporciona detalles de tu queja con evidencia si es posible.
3. Recibirás respuesta en máximo 15 días hábiles.
4. Si no estás satisfecho, puedes escalar a: atencion@empreagenda.com.co
5. Como última instancia, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones o sobre el uso de la plataforma: