PolÃtica de Pagos
EmpreAgenda utiliza PayU Latam como proveedor exclusivo para procesar pagos en nuestra plataforma. Esta polÃtica describe cómo gestionamos tus transacciones y datos de pago.
Al realizar un pago, aceptas los términos de esta polÃtica y los de PayU como procesador.
1. Procesamiento de Pagos
- Todos los pagos se procesan a través de PayU Latam (TecnologÃa de Pagos S.A.), un proveedor certificado PCI DSS.
- EmpreAgenda no almacena datos sensibles de tarjetas (números completos, CVV, etc.).
- PayU cifra tus datos mediante protocolos TLS 1.2+ y AES-256.
Nota: PayU puede almacenar tus datos de pago para futuras transacciones (tokenización), sujeto a su polÃtica de privacidad.
2. Métodos de Pago Aceptados
💳 Tarjetas de Crédito/Débito
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Diners Club
📱 Pagos Alternativos
- PSE (Pagos Seguros en LÃnea)
- Bancolombia Transfer
- Efecty
- Baloto
* Disponibilidad según paÃs. PayU puede aplicar comisiones adicionales.
3. Reembolsos y Cancelaciones
- Los reembolsos se procesan en 5-10 dÃas hábiles al método de pago original.
- Para solicitudes, contacta a servicioalcliente@empreagenda.com.co con el número de transacción.
- PayU puede retener fondos por 30 dÃas en casos de posible fraude.
| Concepto | Plazo |
|---|---|
| Reembolso estándar | 5-10 dÃas hábiles |
| Disputas | Hasta 45 dÃas |
4. Divisas y Cambios
- Todos los precios se muestran en COP (Pesos Colombianos).
- PayU aplica el tipo de cambio del dÃa para transacciones en otras divisas.
- Tu banco puede cobrar comisiones por conversión de divisas.
5. Facturación
- Para rectificaciones, envÃa un correo a servicioalcliente@empreagenda.com.co en menos de 48 horas.
- Conserva los comprobantes de pago por al menos 1 año.
6. Responsabilidades
- EmpreAgenda es responsable por la correcta transmisión de datos a PayU.
- PayU es responsable del procesamiento seguro de pagos según su contrato de servicio.
- El usuario es responsable de proporcionar información de pago válida y actualizada.
7. Contacto
Para problemas con pagos:
- Soporte EmpreAgenda: servicioalcliente@empreagenda.com.co
- Soporte PayU: soporte@payulatam.com
- Teléfono: +57 318 304 6161 (L-V 8am-6pm)
Protección al consumidor:
En caso de disputas no resueltas, puedes contactar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).